據保監會網站消息，保監會近日印發《2018年保險消費者權益保護工作要點》(以下簡稱《工作要點》)，《工作要點》提到，要加大違法違規行為查處力度，加強保險小額理賠監測，防范群體性事件風險。

資料圖：中國保險監督管理委員會。中新社記者 賈天勇 攝

《工作要點》要求強化保險公司維護消費者權益的主體責任，尤其是落實保險公司各級機構一把手負責制。督促保險公司各級機構落實以總經理為第一責任人的維護消費者合法權益責任制;督促保險公司將維護消費者合法權益工作納入各級機構管理層的重要議事日程，定期研究和及時解決問題;督促保險公司做實總經理定期接待日制度。

《工作要點》稱，要加強保險小額理賠監測。豐富和完善保險小額理賠服務監測指標，提升監測工作的時效性、針對性和約束力，指導保險公司進一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進單證無紙化，并適時開展數據真實性現場檢查。

《工作要點》指出，要監控保險公司銷售行為。抓好保險銷售行為可回溯制度落實，研究制定互聯網保險銷售行為可回溯管理細則，督促保險公司記錄和保存保險銷售過程關鍵環節，加強對制度落實情況的督導檢查，根據實施情況逐步探索擴大可回溯管理暫行辦法所涵蓋的險種(人群)范圍。

《工作要點》表示，要升級管理系統。理順12378熱線管理體制，升級改造保險投訴管理系統，提升投訴管理系統的智能化和精細化水平。對保險消費投訴數據資源深度挖掘、綜合分析，為改進保險監管、完善政策提供參考。

此外，將加強投訴通報。定期發布保險消費投訴通報，督促保險公司各級機構依規處理投訴事項，及時妥善解決消費者訴求，將矛盾化解在公司內部，避免矛盾激化升級。對投訴案件較多、處理不到位的保險公司采取有力監管措施，倒逼保險公司改進保險消費投訴處理。

《工作要點》指出，要防范群體性事件風險。加強對消費者反映突出問題的分析研判，密切關注輿論動態，抓早抓小，及時排查和化解投訴糾紛重點難點問題，防范群體性事件風險。

《工作要點》強調，要加大違法違規行為查處力度。針對損害保險消費者合法權益的典型問題和突出公司，持續“亮劍”，組織開展“精準打擊行動”，揪住一點、查深查透。堅持“嚴字當頭”，從嚴整治、從快處理、從重問責，發揮警示和震懾作用。組織檢查可回溯辦法落實情況，重點查處欺騙保險消費者、隱瞞與保險合同相關的重要事項、強制搭售保險等嚴重損害消費者知情權、公平交易權、選擇權的問題。

《工作要點》還表示，將完善保險消費者權益保護制度機制。出臺《保險實名登記管理規定》，完成保險實名查驗登記平臺建設，認真做好規定發布后的試點實施、健全標準、宣傳培訓、督導檢查等后續工作。研究建立保險廣告行為監管規范，建立健全保險廣告正、負面清單，推進保險違法違規廣告行為治理。修訂《保險消費投訴管理辦法》，進一步提升保險消費投訴處理機制的針對性和有效性。制定指導性文件規范保險糾紛調解組織建設，推動保險公司積極參與保險糾紛調處及訴調對接工作，完善保險糾紛調解處理機制。

關鍵詞： 消費者權益 要點