“改革在我身邊”系列報道③浙江杭州：晚間辦事不打烊 增值服務暖人心

傍晚6點，天色漸暗。杭州西湖風景名勝區(qū)行政服務中心大廳內(nèi)，依舊燈火通明。中心出入境、交警、綜合辦事、開辦企業(yè)服務專區(qū)4個窗口仍在對外進行服務。

“之前我們是下午5點結束營業(yè)，現(xiàn)在時間有所延長。”吃過晚飯后，廖劍芳又回到了綜合辦事窗口，“有兩位預約了今晚拿件，應該一會兒就過來。”

6時許，廖劍芳等來了預約服務的林先生。

“我過來拿一個演出活動的批準文件，已經(jīng)預約過了。”在中心導辦臺工作人員的指引下，林先生來到綜合辦事窗口，在廖劍芳的引導下填寫完相關信息，隨后順利拿到了文件。

林先生是做茶樓生意的，最近策劃了一場演出活動。“只有拿到這個批準演出的文件，才能開展相關工作。無奈白天事情太多，根本走不開。”前幾日，林先生通過電話咨詢，工作人員告訴他，現(xiàn)在晚上也是營業(yè)的，讓他先預約，按時過來就可以。

“天氣熱，白天出個門都是滿身大汗。晚上開車過來沒那么熱，停車也方便。”林先生為工作人員的熱情服務點贊，“我的眼睛有點老花，填資料的時候看不清字，他們還準備了眼鏡，太貼心了！”

高溫天，在提供政務服務的過程中，中心窗口的工作人員也收集了一些群眾訴求——“白天工作太忙，確實抽不出時間”“天氣太熱了，白天實在是出不了門”……

酷暑天氣沒法辦、工作時間沒空辦，為切實解決困擾企業(yè)群眾的辦事難題，2024年8月8日，杭州西湖風景名勝區(qū)行政服務中心面向全市首推政務增值預約服務。針對企業(yè)、群眾高頻事項需求，進一步優(yōu)化政務資源配置，該中心在原先服務基礎上每周二、四推出夜間辦理窗口，同時深化周末服務窗口，確保“時時有人管，事事有人辦”。

“我們在晚上6點到8點，為市民游客、企業(yè)群眾提供涵蓋出入境辦證、企業(yè)設立登記等多項增值預約服務，滿足其多渠道、多形式、不間斷辦理政務服務的需求。”杭州西湖風景名勝區(qū)行政服務中心審管服務科副科長鄭驍青介紹，該項增值預約服務預計將持續(xù)到9月30日。

如何預約？據(jù)了解，企業(yè)、群眾可至少提前一天通過線上、線下兩種方式進行預約。線上可在工作時間段撥打預約電話進行預約；線下，中心導辦臺可登記進行預約。

“我是前兩天看到夜間預約服務這個消息的，白天我們比較忙，晚上稍微空點就趕緊過來把事情辦了。”晚上6點半，任女士準時走進大廳。在開辦企業(yè)服務專區(qū)工作人員手把手指導下，任女士完成網(wǎng)上申報，并在10分鐘內(nèi)完成材料審核，當場打印新辦營業(yè)執(zhí)照。

“您可以加一下這個群，我們有什么最新消息都會在群里通知，您有任何問題也都可以在群里咨詢。”辦理結束后，在工作人員推薦下，任女士掃碼加入了西湖景區(qū)“跑小西”為企服務微信群。

“當天就能辦結，省時省力。”任女士表示，中心高效的辦事流程和耐心細致的服務態(tài)度，讓企業(yè)對未來發(fā)展更有信心和動力。

和任女士同時辦理業(yè)務的，還有在互聯(lián)網(wǎng)公司上班的張女士。

“我今天是來辦護照的，需要的材料工作人員都幫著準備好了，辦理過程很順暢，10分鐘不到就辦好了！”張女士坦言，之前因為工作時間與中心營業(yè)時間沖突，也不方便請假，護照一直拖著沒辦。

“在關注到中心夜間開放的消息后，我立刻進行了電話預約。晚上過來不堵車，到了這邊也不用等，這項服務真的很人性化！”張女士說。

為促進政務服務從有向優(yōu)、從優(yōu)到精，今年以來，杭州西湖風景名勝區(qū)行政服務中心積極探索推出了一系列政務增值服務。

聚焦西湖景區(qū)新生代茶人創(chuàng)業(yè)發(fā)展需求，該中心匯聚農(nóng)業(yè)農(nóng)村、市場監(jiān)管、民宿行業(yè)等政府側、市場側、社會側多方資源，開展市區(qū)聯(lián)動“行走的辦事大廳”移動審批車、景區(qū)“跑小西”服務專員組團上門、指導幫辦助企活動20場次，服務茶農(nóng)茶企160余人次(家)。

此外，該中心還推出了龍井茶特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展、民宿行業(yè)全生命周期“一類事”服務事項，助力擦亮全市“為企辦實事”服務品牌，努力打造具有景區(qū)特色的“小而美”增值服務環(huán)境，進一步構建西湖景區(qū)全鏈條、全天候、全過程的精準、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效為企服務新生態(tài)。

“未來，我們還將根據(jù)實際需要，開拓更多政務增值預約服務事項，讓更多企業(yè)、群眾感受到杭州這座城市宜居宜業(yè)的溫暖和便利。”鄭驍青說。(人民網(wǎng) 方彭依夢、邢潔)

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